Głos Szklarskiej Poręby - gazeta internetowa o charakterze lokalnym.

Jak być świadomym konsumentem? Tego można było dowiedzieć się na spotkaniu z Powiatowym Rzecznikiem Praw Konsumenta, panią Klaudią Garniewicz.

Spotkanie odbyło się dzisiaj (26 lutego), w Szklarskiej Porębie Dolnej. Zostało zorganizowane w ramach działalności Punktu Porad Obywatelskich.
Celem spotkania było umożliwienie mieszkańcom Szklarskiej Poręby skorzystania z porad Rzecznika, bez konieczności wyjazdu do Jeleniej Góry. Tak więc, po krótkim wstępie dotyczącym podstaw prawnych i ogólnych zasad działania rzecznika, pani Klaudia Garniewicz odpowiadała na pytania dotyczące konkretnych spraw.

Przypomnijmy tylko, rzecznik konsumentów pomaga we wszystkich sprawach, gdzie stroną jest konsument, czyli osoba nabywająca towary lub usługi nie związane z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Odpowiedzi na konkretne przypadki, zgłaszane przez gości spotkania, były też praktyczną ilustracją przepisów regulujących sprzedaż konsumencką. Jak wynika z opowieści pani Rzecznik, najczęstszym problemem jest rozróżnienie dotyczące okresu na złożenie reklamacji z tytułu niezgodności z umową (2 lata od daty wydania towaru) oraz okresu, jaki mamy na zgłoszenie roszczenia do sprzedawcy od chwili ujawnienia wady czy też niezgodności towaru z umową (2 miesiące).

Częstą praktyką jest także to, co podkreślali również uczestnicy spotkania, że sprzedawcy usiłują przerzucić swoją odpowiedzialność na producenta. A to "sprzedawca odpowiada wobec kupującego za zgodność towaru konsumpcyjnego z umową. Sprzedawca odpowiada za informacje, których udziela konsumentowi?*) Natomiast od decyzji klienta zależy forma załatwienia tej reklamacji ? o czym konsumenci zazwyczaj nie wiedzą.

Pamiętajmy:

- zawsze zachowujemy paragon czy też inny dowód zakupu towaru lub usługi (najlepiej schować w ciemnym, chłodnym miejscu)
- wszelkie nasze reklamacje zgłaszane sprzedawcy bądź producentowi powinny być na piśmie. Potwierdzoną kopię pisma zostawiamy sobie.

Wiele pytań było związanych z korzystaniem z usług świadczonych przez firmy mające dominującą pozycję na rynku, a także przez banki i firmy oferujące kredyty. Tu mówiono także o nieuczciwych praktykach związanych z reklamą, brakiem możliwości wcześniejszego przeczytania umowy czy też zamieszczaniem niedozwolonych klauzuli w umowach. Sporo zainteresowania wzbudziły też porady związane z zakupem towarów, których cena przy kasie różni się od ceny umieszczonej na regale.

Poza odpowiedziami dotyczącymi konkretnych przypadków, można było się dowiedzieć o tym, czym różni się sposób rozstrzygania sporów przez sądy konsumenckie i sądy powszechne. Nie każdy wie, że może skorzystać z takiej formy załatwienia swojego problemu i z obawy przed ponoszeniem kosztów, które występują w przypadku sądów powszechnych, całkiem rezygnuje z roszczeń. Wprawdzie stawienie się przed sądem konsumenckim ma charakter dobrowolny (sprzedawca czy też producent nie musi sią na to zgodzić), to już rozstrzygnięcia tego sądu mają charakter wiążący.

Dla tych wszystkich, którzy nie mogli być dzisiaj na spotkaniu, a są zainteresowani tą tematyką, mamy liczne broszury dotyczące uprawnień konsumenckich. Zapraszamy we wtorki, między godz. 16.00 a 17.00 na ul. Kolejową 22.

*) cytat pochodzi z publikacji ?Jak skutecznie reklamować towary konsumpcyjne? wydanej przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Publikację mozna otrzymać w Punkcie Porad Obywatelskich